售后工单管理系统,售后报修系统

2022-08-26 14:47:26

作者：sj931661496095

售后报修管理系统，利用信息技术、移动互联网技术，结合企业实际需求，实现企业内部各类维修业务，从报修、审批、派单、成本核算、维修、评价到数据汇总等全流程信息化管理和移动化管理，告别传统电话报修、纸面报修的低效繁琐、无据可依、数据混乱的痛点。可使企业的报修业务提高管理效率、降低管理成本、提升后勤服务水平和满意度。那么售后工单管理系统报修平台能帮企业做什么呢？

1、提供报修、受理、派单、维修、评价全过程的管理服务，实现对维修服务人员的管理、维修过程的控制、用户评价、领导监督等机制。用户可以在线填写报修单。包括故障区域、故障地址、维修项目、预约时间、联系电话、故障描述，可以上传故障照片。用户也可以电话报修，接到电话后由电话接线员替用户录入报修单。维修服务人员可查看接单人是自己的报修单。维修服务人员维修完成后可录入维修过程的情况，可上传照片。确认完工后报修单状态改为“已完工”的情况，系统自动记录完工人、完工时间。

2、及时按照合理调度规则自动安排调度维修服务人员，大大提升服务的效率。报修单提交后，系统给在值班时间的派单人发送消息提醒。如果没设置值班表，则给所有派单人发送消息提醒。派单人可以查询到本单位所有状态为“待受理、待派单”的报修单，先查看报修单内容是否有效，以确认是否受理。受理后可选择接单的维修服务人员，系统自动记录受理人、受理时间、派单人、派单时间，并给接单的维修服务人员推送消息告知有新任务。或报修单提交后，系统先找出有该区域该项目权限的维修服务人员作为候选人，如果没有对应的候选人，则找出所有维修服务人员作为候选人。如果候选人只有一个，则直接把该候选人作为接单人；如果候选人有多个，则找出每个候选人的最后接单时间并进行排序，最后接单时间最早的人作为本次接单人。确定接单人后，系统给接单的维修服务人员推送消息告知有新任务。

3、维修过程中系统通过微信、邮件、短信等通知师生维修进展情况，提高了维修满意度。报修人登录后，可查询他所填的报修单，可以查到受理人、维修服务人员的联系电话，便于双方沟通，提高维修效率。如果是电话报修，可根据报修内容或手机号码搜索报修单。管理部门可以根据各种条件查询所有报修单，查看维修进度，可以把查询结果导出到EXCEL。

4、支持多种维度的维修数据分析统计，有利于对维修服务人员的考核和领导的决策。可以统计各个承修单位的工作量、各个维修服务人员的工作量、报修的收费情况等，便于了解维修情况，对各维修服务单位进行考核。